ارسال و تحویل
اطلاعات مربوط به آماده‌سازی، ارسال، هزینه ارسال و تحویل سفارش‌های فروشگاه دوک را در این صفحه مشاهده کنید.
آماده‌سازی سفارش
پس از ثبت موفق سفارش و تأیید پرداخت، سفارش شما وارد مرحله آماده‌سازی می‌شود.
زمان آماده‌سازی سفارش‌ها معمولاً بین ۱ تا ۲ روز کاری است. در زمان جشنواره‌ها، تخفیف‌های ویژه یا افزایش حجم سفارش‌ها، ممکن است این زمان کمی بیشتر شود.
در صورتی که در مرحله آماده‌سازی مشکلی مانند مغایرت موجودی یا اطلاعات محصول مشخص شود، پشتیبانی دوک برای هماهنگی با شما تماس خواهد گرفت.
روش ارسال
روش ارسال سفارش با توجه به مقصد، شرایط سفارش و سرویس‌های فعال فروشگاه تعیین می‌شود.
اطلاعات مربوط به روش ارسال در مرحله نهایی ثبت سفارش و پیش از پرداخت در اختیار شما قرار می‌گیرد.
پس از تحویل سفارش به شرکت حمل‌ونقل، ادامه فرآیند ارسال بر اساس شرایط و زمان‌بندی همان شرکت انجام خواهد شد.
هزینه ارسال
هزینه ارسال پیش از نهایی‌کردن سفارش و در بخش خلاصه سفارش به شما نمایش داده می‌شود.
در صورت فعال بودن شرایط ارسال رایگان، هزینه ارسال به‌صورت خودکار از مبلغ نهایی سفارش حذف خواهد شد.
زمان تحویل
زمان تحویل سفارش به مقصد، علاوه بر زمان آماده‌سازی، به شهر مقصد و شرایط شرکت حمل‌ونقل بستگی دارد.
زمان‌های اعلام‌شده برای تحویل تقریبی هستند و ممکن است در شرایطی مانند تعطیلات رسمی، شرایط جوی، حجم بالای مرسولات یا محدودیت‌های شرکت حمل‌ونقل تغییر کنند.
دوک تلاش می‌کند سفارش‌ها در سریع‌ترین زمان ممکن آماده و به شرکت حمل‌ونقل تحویل داده شوند.
پیگیری سفارش
پس از ثبت سفارش می‌توانید وضعیت آن را از طریق بخش حساب کاربری و قسمت سفارش‌های من مشاهده کنید.
وضعیت سفارش می‌تواند شامل مراحلی مانند در انتظار پرداخت، پرداخت‌شده، در حال پردازش، ارسال‌شده و تحویل‌شده باشد.
در صورتی که برای مرسوله کد رهگیری صادر شود، اطلاعات مربوط به پیگیری سفارش در اختیار شما قرار خواهد گرفت.
اطلاعات گیرنده
لطفاً هنگام ثبت سفارش، نام گیرنده، شماره تماس، استان، شهر، نشانی و کد پستی را با دقت وارد کنید.
مسئولیت صحت اطلاعات واردشده بر عهده خریدار است و درج اطلاعات نادرست یا ناقص ممکن است باعث تأخیر یا عدم تحویل سفارش شود.
در صورتی که پس از ثبت سفارش متوجه اشتباه در اطلاعات گیرنده شدید، در سریع‌ترین زمان ممکن با پشتیبانی دوک تماس بگیرید.
بررسی بسته هنگام تحویل
هنگام دریافت سفارش، بسته را از نظر آسیب‌دیدگی ظاهری بررسی کنید.
در صورت مشاهده پارگی، ضربه‌دیدگی یا آسیب واضح در بسته‌بندی، بهتر است پیش از بازکردن بسته از وضعیت آن عکس یا ویدیو تهیه کنید.
در صورت مشاهده هرگونه مغایرت یا آسیب، موضوع را در اولین فرصت همراه با شماره سفارش و تصاویر مربوطه به پشتیبانی اطلاع دهید.
تأخیر در ارسال یا تحویل
اگر سفارش شما بیش از زمان معمول در مرحله آماده‌سازی باقی مانده است، می‌توانید از طریق بخش پشتیبانی وضعیت آن را پیگیری کنید.
پس از تحویل مرسوله به شرکت حمل‌ونقل، برخی تأخیرها ممکن است خارج از کنترل مستقیم فروشگاه باشند؛ با این حال تیم پشتیبانی دوک برای پیگیری موضوع با شما همکاری خواهد کرد.